1、法和药业网电子商务交易平台值得信赖吗？

法和药业网电子商务交易平台是成都法和药业集团有限公司自主开发的合法电子商务交易批发平台；法和药业网电子商务交易平台销售的任何商品，均来自正规医药企业，符合新版GMP/GSP管理规定要求，请放心采购。

2、法和药业网电子商务交易平台的服务质量如何得到保障？

法和药业网电子商务交易平台将提供一流的售前、售中、售后服务，所有客户从成为会员之日起，就将有专属的“采购顾问“为您提供药品咨询、下单、售后服务等，确保为您提供方便、快捷、高效的一站式采购服务。

3、如何获得及时的帮助？

法和药业网电子商务交易平台在设计中遵从行业规则的同时，尽可能的人性化，对于每一步操作在网站帮助中心、说明文档中都有详细的讲解。如果您对法和药业网电子商务交易平台仍不太熟悉，您可以选择留言、在线交流、直线电话、QQ咨询等一切您认为方便的方式进行沟通，你将第一时间得到帮助，协助你挑选商品、下订单、支付货款等一切工作。 

4、法和药业网电子商务交易平台服务对象是哪些？

法和药业网电子商务交易平台目前主要服务于四川的1100家医药商业企业，5万多家连锁药店、诊所、民营医院；汇集300多家供应商的近5000个品种。在法和药业网电子商务交易平台采购药品要注册成为会员，才能询价、洽谈，把您的资质邮寄至法和药业网电子商务交易平台，经审核合格的企业将获得法和药业网电子商务交易平台终生免费采购资格。

5、我的登录密码忘了，怎么办？

您可用多种方式找回您的密码。若手机、邮箱已获得验证，可直接使用密码找回，登录密码会直接发往你的验证手机或邮箱。若暂末验证手机或邮箱，可在线回答相关问题，自动找回你的密码，您也可以随时在会员中心重设密码，或拨打免费电话028-85371231，我们将第一时间将密码发送至您处，因密码信息属个人重要信息，只提供自动发送或重置。

6、采购商采购药品需要哪些资质？

销售员向购货单位索取以下资质复印件，复印件需加盖公章 

◆药品经营企业需提供：营业执照（年检）、药品经营许可证、GSP证书、组织机构代码证（年检）、税务登记证、托书全套（销售委托书、身份证、上岗证）

◆药店（包括连锁药房）需提供：营业执照（年检）、药品经营许可证、GSP证书、托书全套（销售委托书、身份证、上岗证）

◆医疗机构需提供：医疗机构执业许可证、托书全套（销售委托书、身份证、上岗证）；如销售客户为私立医疗机构有限公司，应收集营业执照（年检）、组织机构代码证、税务登记证；部队医疗机构应有部队医疗机构执业许可证等相关证明

关于特殊药品（蛋白同化制剂、二类精神药品、含麻黄碱类药品）开具专项委托书，自提及冷链药品需要自提委托书。

7、网站上搜索不到的商品，是否也可以购买？

您可以通过电话订购、在线客服方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息， 1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价格及到货时间。

8、放入购物车的药品，我不想要了，在哪里可以删除掉？

登录法和药业网电子商务交易平台帐号，点击进入"购物车"，在每件商品下方都有"删除"按钮，您点击它即可。

9、如何取消订单？

登录法和药业网电子商务交易平台帐号→"个人中心"→点击"我的订单"，即可根据订单号查询您的订单→在"操作"栏点击"取消"即可。需要注意的是，对于款到发货的订单，如24小时未进行支付，订单自动为确认取消状态；如果您已经付款或此订单已经确认，您将不能随意取消您的订单，如有问题请和我们的客服联系。

10、如何修改我的收货地址？

登录法和药业网电子商务交易平台帐号，进入"会员中心"→"收货地址"→找到您要修改的地址，点击"修改"按钮即可进行修改。

11、哪些情况下可以退货？

药品为特殊商品，根据国家法规，不得随意退换货。有以下情况的可以退货：①收货时过了有效期的药品；②可以证明是假药的；③和订单上的生产厂家、剂型、规格等信息不一样的；④国家规定要召回的药品。⑤药品霉变、变质。

12、收到货发现短少和破损如何处理？

客户收到货时，发现数量不足或破损，应在现场第一时间通知法和药业网电子商务交易平台，并将破损、短缺包装拍照留存，同时请三方货运公司出具破损证明，法和药业网电子商务交易平台将视破损或短少程度决定处理方式，对短少或破损严重，影响正常销售的，在征询商务助理同意后，可拒收退回。原则上，在手续齐备的情况下，所有问题将在3-5个工作日内予以解决。

13、付款后要求退款，手续费由谁支付？

非因缺货等原因造成的退款，货款手续费由采购方支付。

14、关于退款的相关要求

药品系特殊商品，按药监局规定，非质量问题不得退款。若产品质量存在问题，法和药业网电子商务交易平台将无条件退款，所有款项将只能退回原汇款帐户。

15、退款常见问题

（1）退款被银行拒绝，退回付款行：请您在提供退款银行信息时，务必提供准确（如：卡号、开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致我方退款不成功。

（2）如果出现已经接到通知退款成功，但是长时间没有收到货款的情况，可能银行到帐需要一段时间。